2020년06월06일 62번

[텔레마케팅관리]
다음 중 고객 상황의 설명으로 틀린 것은?

① 고객 상황이란 고객이 지니고 있는 가치, 신념, 니즈, 행동과 관련한 상황을 말한다.
② 고객의 니즈는 고객의 요구상황과 욕구상황으로 이루어진다.
③ 고객의 욕구상황은 고객입장에서 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 말한다.
④ 고객 상황은 생성주체, 우호성 정도, 고객 가치평가, 소속 개체에 따라 분류한다.

(정답률: 49%)

문제 해설

정답은 "고객 상황은 생성주체, 우호성 정도, 고객 가치평가, 소속 개체에 따라 분류한다." 이다.

고객의 욕구상황은 고객이 원하는 것이나 필요로 하는 것을 말하며, 이는 고객의 주관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 의미한다. 따라서 "고객의 욕구상황은 고객입장에서 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 말한다."는 올바른 설명이다.

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