2003년08월10일 59번

[텔레마케팅관리]
조직관리의 목적으로 옳지 않은 것은?

① 충성심과 애호도가 높아지도록 고객에게 기쁨을 주도록 한다.
② 조직의 역할이 최적화 될 수 있도록 구성원 간의 역할과 기능을 명확히 한다.
③ 운영전략과 수행 효율성의 최적화를 이룬다.
④ 인적자원의 능력을 초과한 업무수행이 가능토록 한다

(정답률: 알수없음)

문제 해설

인적자원의 능력을 초과한 업무수행이 가능토록 하는 것은 옳지 않은 목적이다. 이는 직원들에게 과도한 업무 부담을 주고 직원들의 건강과 안녕을 위협할 수 있기 때문이다. 따라서 조직관리의 목적은 인적자원의 능력을 고려하여 업무를 분배하고, 업무 수행에 필요한 자원을 제공하여 조직의 역할이 최적화되도록 하는 것이다.

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