2003년08월10일 62번

[텔레마케팅관리]
콜센터 조직의 특성에 대한 바른 설명은?

① 방사형 조직이다.
② 싱글리더(Single leader)조직이다.
③ 통제조직이다.
④ 멀티리더(Multi-leader)조직이다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

콜센터 조직은 방사형 조직이다. 이는 콜센터의 중심에 있는 관리자가 하위 직원들에게 지시를 내리고, 그들이 각각의 업무를 수행하는 구조를 의미한다. 따라서 하위 직원들은 중심에서 멀어질수록 자율성이 높아지며, 조직 내부에서의 의사소통은 중심에서부터 방사형으로 이루어진다.

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