2003년08월10일 67번

[텔레마케팅관리]
인바운드텔레마케팅 환경에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 업무량이 불안정하다.
② 주로 고객 주도형으로 이루어 진다.
③ 누구나 응대할 수 있다.
④ 고객은 서비스 응대를 하는 담당자의 상황을 알지 못한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"업무량이 불안정하다."는 인바운드텔레마케팅 환경에 대한 설명으로 옳지 않은 것입니다. 인바운드텔레마케팅은 고객이 직접 문의나 문제를 제기할 때 응대하는 방식으로, 고객의 문의나 문제가 발생하는 빈도에 따라 업무량이 불안정할 수 있지만, 이는 인바운드텔레마케팅의 특성이 아니라 업무 처리 방식에 따른 것입니다. "누구나 응대할 수 있다."는 인바운드텔레마케팅의 특징 중 하나로, 고객이 전화나 채팅 등을 통해 문의나 문제를 제기하면 해당 부서나 담당자가 응대하는 것이 아니라, 전화나 채팅을 담당하는 전문 상담원이 응대합니다. 따라서 누구나 응대할 수 있습니다. 고객은 서비스 응대를 하는 담당자의 상황을 알지 못한다는 것은 인바운드텔레마케팅의 특징 중 하나로, 고객이 전화나 채팅을 통해 문의나 문제를 제기하면 해당 부서나 담당자의 상황을 알 수 없으며, 상담원이 대신 응대합니다.

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