2003년08월10일 95번

[고객응대]
고객컴플레인의 주된 발생원인이 아닌 것은?

① 고객의 감정상태
② 고객과의 불충분한 커뮤니케이션
③ 수준이하의 상품/서비스
④ 고객의 상품/서비스에 대한 기대심리

(정답률: 알수없음)

문제 해설

고객의 감정상태는 고객이 불만족을 느끼는 주요 원인 중 하나이지만, 다른 원인들과는 달리 직접적인 원인은 아닙니다. 고객의 감정상태는 고객과의 불충분한 커뮤니케이션, 수준이하의 상품/서비스, 고객의 상품/서비스에 대한 기대심리 등과 같은 다른 원인들로 인해 발생할 수 있습니다. 따라서 이 중에서 고객의 감정상태는 주요 발생원인이 아닙니다.

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