2021년03월07일 90번
[품질경영] 기업이 고객과 관련된 조직의 내ㆍ외부 정보를 층별ㆍ분석ㆍ통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획ㆍ지원 평가하는 방법으로 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 방법은?
- ① 고객의 소리(VOC)
- ② 품질기능전개(QFD)
- ③ 고객관계관리(CRM)
- ④ 서브퀄(SERVQUAL)
(정답률: 60%)
문제 해설
고객관계관리(CRM)는 고객과 관련된 정보를 층별ㆍ분석ㆍ통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획ㆍ지원 평가하는 방법으로 장기적인 고객관계를 가능하게 합니다. 다른 보기들은 고객관계관리와는 다른 개념이므로 정답이 아닙니다.
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