2010년08월13일 76번
[고객응대] 다음은 CRM에 대한 정의를 설명한 글이다. ( ) 안에 들어갈 가장 적합한 것은?
- ① 기업 중심
- ② 고객 중심
- ③ 시장 중심
- ④ 영업 중심
(정답률: 64%)
문제 해설
CRM은 고객 관계 관리를 의미하는데, 이는 기업이 고객을 중심으로 모든 업무를 수행하고, 고객의 만족도를 최우선으로 고려하여 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 따라서 "고객 중심"이 가장 적합한 정답이다.
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