2010년08월13일 81번

[고객응대]
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?

① 통합CRM
② 운영CRM
③ 협업CRM
④ 분석CRM

(정답률: 42%)

문제 해설

정답: "통합CRM"

설명: 메타그룹의 산업보고서에서 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소는 "운영CRM", "협업CRM", "분석CRM"이다. "통합CRM"은 해당 보고서에서 언급되지 않은 용어이다.

CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소는 각각 다음과 같다.

1. 운영CRM: 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객정보를 수집하고, 이를 활용하여 고객과의 관계를 유지하는 기능을 제공하는 시스템

2. 협업CRM: 조직 내부에서 고객정보를 공유하고, 고객과의 상호작용을 협업하여 관리하는 기능을 제공하는 시스템

3. 분석CRM: 고객정보를 분석하여 고객의 행동패턴을 파악하고, 이를 기반으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 기능을 제공하는 시스템

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