2022년04월24일 52번

[텔레마케팅관리]
콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인과 가장 거리가 먼 것은?

① 직업관
② 사명감
③ 근무만족도
④ 근로 급여조건

(정답률: 알수없음)

문제 해설

콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인은 대개 직원들의 직업관, 사명감, 근무만족도 등과 관련이 있습니다. 그러나 근로 급여조건은 개인적인 요인이 아니라 조직적인 요인으로, 직원 개개인의 태도나 가치관과는 거리가 먼 요소입니다. 따라서 근로 급여조건은 콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인과는 가장 거리가 먼 것입니다.

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