2022년04월24일 74번

[텔레마케팅관리]
조직변화에 따른 저항이 발생하였을 때의 관리방법으로 옳은 것은?

① 정보가 부족하거나 분석이 부정확한 상황에서는 참여와 몰입을 통해 관리한다.
② 두려움이나 의구심으로 인해 저항할 때는 촉진과 지원을 통해 관리한다.
③ 변화에 실패하거나 저항세력이 클 때는 조직과 호선을 통해 관리한다.
④ 신속성이 필요하고 변화 담당자가 힘이 있을 때는 명시적ㆍ묵시적 압력을 통해 관리한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

조직변화에 대한 저항이 발생하였을 때, 변화 담당자가 힘이 있고 신속한 대처가 필요한 상황에서는 명시적 또는 묵시적인 압력을 통해 관리하는 것이 효과적입니다. 이는 변화에 대한 저항을 극복하고 조직원들이 변화에 적극적으로 참여하도록 유도하기 위한 방법입니다. 하지만 정보 부족이나 분석 부정확성 등의 상황에서는 참여와 몰입을 통해 관리하고, 두려움이나 의구심으로 인한 저항에 대해서는 촉진과 지원을 통해 관리하는 것이 적절합니다. 변화에 실패하거나 저항세력이 강할 때는 조직과 호선을 통해 관리하는 것이 필요합니다.

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