2002년12월08일 55번
[텔레마케팅관리] 텔레마케팅 관리에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
- ① 텔레마케터의 능률이란 단위시간 내에 얼마만큼 매출을 올릴 수 있고 얼마만큼의 콜을 처리할 수 있는 지를 의미한다.
- ② 생산성을 올리기 위해서는 적합한 환경 조성과 아울러 인센티브가 많이 이용된다.
- ③ 콜센터의 통신비,설비비 중에서 통신비는 고정비이므로 통신비의 효율적인 관리가 텔레마케팅의 생산성을 결정한다.
- ④ 텔레마케팅의 생산성관리란 개인별 통화수, 매출액, 소요시간 등의 데이터를 관리하는 것을 의미한다.
(정답률: 70%)
문제 해설
"콜센터의 통신비,설비비 중에서 통신비는 고정비이므로 통신비의 효율적인 관리가 텔레마케팅의 생산성을 결정한다."는 옳은 설명이다. 통신비는 고정비이기 때문에 효율적인 관리가 생산성에 직접적인 영향을 미치게 된다.
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