2002년12월08일 62번

[텔레마케팅관리]
모니터링의 목적으로 부적합한 것은?

① 텔레마케터의 교육
② 서비스 품질관리
③ 평가결과에 따른 인사조치
④ 고객욕구 파악

(정답률: 42%)

문제 해설

모니터링의 목적은 주로 업무나 서비스의 질을 파악하고 개선하기 위한 것이므로, 평가결과에 따른 인사조치는 모니터링의 목적과는 직접적으로 연관이 없습니다. 인사조치는 조직의 인력관리와 관련된 사항이므로, 모니터링의 목적과는 별개로 다른 과정에서 이루어져야 합니다. 따라서, "평가결과에 따른 인사조치"가 모니터링의 목적으로 부적합한 것입니다.

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