2002년12월08일 65번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

① 텔레마케팅은 단방향으로 이루어지는 공감적인 커뮤니케이션 기법이다.
② 텔레마케팅은 고객의 생애가치보다는 현재가치를 더 존중하는 기법이다.
③ 텔레마케팅은 1:1 마케팅이며, 관계마케팅이다.
④ 체계적으로 정비된 데이터베이스가 없어도 텔레마케팅 팅이 달성하고자 하는 목표의 성취를 기대할 수 있다

(정답률: 70%)

문제 해설

텔레마케팅은 고객과의 1:1 마케팅을 통해 관계마케팅을 이루는 기법이다. 이는 고객과의 상호작용을 통해 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유치를 목표로 한다. 따라서 텔레마케팅은 양방향적인 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 강화하는 것이 중요하다.

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