2013년06월02일 59번

[텔레마케팅관리]
통화품질에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

① 통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.
② 하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다.
③ 콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.
④ 불만고객과의 의사소통 수단인 대고객 DM 활동이다.

(정답률: 76%)

문제 해설

"불만고객과의 의사소통 수단인 대고객 DM 활동"은 통화품질과 직접적인 연관성이 없기 때문에 거리가 먼 것이다. 통화품질은 기업과 고객 간의 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말하며, 하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다. 또한 콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.

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