2013년06월02일 87번

[고객응대]
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서의 결정적인 순간을 의미하며, 텔레마케팅에 널리 활용되는 개념은?

① MOT
② CRM
③ CSP
④ POCS

(정답률: 73%)

문제 해설

MOT는 "Moment of Truth"의 약자로, 고객이 기업과 만나는 모든 순간을 의미합니다. 이는 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 등의 결정적인 순간을 말하며, 이 순간에서 고객의 만족도와 충성도가 결정됩니다. 따라서, 텔레마케팅에서도 MOT를 파악하고 이를 기반으로 고객과의 상호작용을 최적화하여 고객 만족도를 높이는 것이 중요합니다.

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