2013년06월02일 64번

[텔레마케팅관리]
개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위한 방법으로 틀린 것은?

① 다면평가를 효율적으로 활용한다.
② 평가자에 대한 평가체계, 평가기법 등의 종합적인 평가관련 교육을 강화한다.
③ 평가결과는 비공개로 하고 평가자와 피평가자간의 면담을 통한 코칭을 활성화한다.
④ 피평가자가 평가결과에 불만이 있는 경우 이의제기를 할 수 있는 소통채널을 운영한다.

(정답률: 81%)

문제 해설

정답은 "평가결과는 비공개로 하고 평가자와 피평가자간의 면담을 통한 코칭을 활성화한다."입니다. 평가결과를 비공개로 하면 피평가자가 자신의 성과를 개선하기 위해 필요한 정보를 얻을 수 없으며, 평가자와 피평가자간의 면담만으로는 평가의 공정성을 보장할 수 없습니다. 따라서 개인 성과평가의 신뢰성과 공정성을 확보하기 위해서는 다면평가를 효율적으로 활용하고, 평가자에 대한 평가체계, 평가기법 등의 종합적인 평가관련 교육을 강화하며, 피평가자가 평가결과에 불만이 있는 경우 이의제기를 할 수 있는 소통채널을 운영하는 것이 필요합니다.

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