2013년06월02일 62번

[텔레마케팅관리]
아웃바운드 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표 분석기준에 해당 되지 않는 것은?

① 포기콜율
② 콜 당 평균 전화비용
③ 사용대비 고객획득율
④ 콜 응답율

(정답률: 61%)

문제 해설

포기콜율은 아웃바운드 텔레마케팅의 성과를 분석하는 지표 중 하나가 아닙니다. 포기콜율은 인바운드 콜센터에서 고객이 전화를 걸었지만 대기 시간이 길어져서 전화를 끊는 경우를 측정하는 지표입니다. 따라서 아웃바운드 텔레마케팅에서는 콜 당 평균 전화비용, 사용대비 고객획득율, 콜 응답율 등이 성과 분석을 위한 주요 지표입니다.

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