2004년03월07일 49번

[시장조사]
컴퓨터 지원 전화면접(CATI)으로 얻을 수 있는 장점이 아닌 것은?

① 컴퓨터화된 설문지를 이용하기 때문에 텔레마케터에 대한 사전교육이 전혀 필요 없다.
② 컴퓨터가 자동으로 전화번호를 돌리고 접속이 이루어지기 때문에 면접시간이 감소된다.
③ 면접조사원이 모니터에 나타난 질문들을 읽고 바로 컴퓨터에 응답자들의 답변을 기록하기 때문에 자료의 질이 강화된다.
④ 조사 후 설문지의 코딩, 컴퓨터에 자료를 입력하는 번거로운 단계들이 많이 생략된다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"컴퓨터화된 설문지를 이용하기 때문에 텔레마케터에 대한 사전교육이 전혀 필요 없다."는 장점이 아니다. 이유는 설문조사를 수행하는 텔레마케터는 여전히 적절한 교육과 훈련을 받아야 하며, 설문조사의 목적과 방법, 질문의 의도 등을 이해하고 전문적으로 대응할 수 있어야 한다.

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