2004년03월07일 66번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터의 생산성을 향상하기 위한 노력으로 적합한 것은?

① 통화시간을 가능한 한 짧게 한다.
② 고객이 묻는 말에만 대답한다.
③ 고객이 말하고자 하는 것은 먼저 판단하여 제시한다.
④ 스크립트를 충분히 숙지한다.

(정답률: 82%)

문제 해설

스크립트를 충분히 숙지한다는 것은 텔레마케터가 상품 또는 서비스에 대한 정보를 정확하고 빠르게 제공할 수 있도록 도와주는 것입니다. 이는 통화시간을 단축하고, 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있도록 도와주며, 고객과의 대화를 원활하게 이어나갈 수 있도록 도와줍니다. 따라서 텔레마케터의 생산성을 향상시키는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

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