연도별 풀이 오답노트 별표문제

2004년03월07일 84번

[고객응대]
인바운드 고객상담의 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 인바운드 고객상담은 고객이 주도하는 것이다.
② 인바운드 고객상담에는 수신자 부담 서비스나 ARS 등 다양한 전화받기 방법이 있다.
③ 인바운드 고객상담에서 텔레마케터는 주로 질문하기형 문의상담을 많이 하게 된다.
④ 인바운드 고객상담은 고객들의 질문에 응답하기 위한 Q&A시트를 많이 활용한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"인바운드 고객상담에서 텔레마케터는 주로 질문하기형 문의상담을 많이 하게 된다."는 옳지 않은 설명이다. 인바운드 고객상담에서 텔레마케터는 주로 제품이나 서비스에 대한 안내나 판매를 위한 상담을 많이 하게 된다.

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