2004년03월07일 55번

[텔레마케팅관리]
콜센터 핵심 성과지표가 아닌 것은?

① 평균응대속도
② 시간당 처리콜
③ 포기시간
④ 평균통화시간

(정답률: 알수없음)

문제 해설

포기시간은 콜센터의 핵심 성과지표가 아닙니다. 포기시간은 고객이 대기 중에 전화를 끊는 시간을 의미하며, 이는 콜센터의 서비스 품질과 직접적인 연관성이 없습니다. 따라서 콜센터에서는 포기시간을 최소화하기 위해 노력하지만, 이는 핵심 성과지표가 아닙니다. 대신, 평균응대속도, 시간당 처리콜, 평균통화시간 등이 콜센터의 핵심 성과지표로 사용됩니다.

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