연도별 풀이 오답노트 별표문제

2011년08월21일 51번

[텔레마케팅관리]
인바운드 텔레마케팅 도입시 점검사항이 아닌 것은?

① 고객정보를 처리할 수 있는 컴퓨터 및 소프트웨어 등의 활용수준은 도입 후 점검해도 된다. $
② 인바운드 텔레마케팅 우수기업 등을 사전에 방문하여 벤치마킹할 필요성이 있다.
③ 고객에게 제공할 정보, 스크립트 작성, 텔레마케터의 근무방법 등 텔레마케팅을 전개하는 방법 등을 점검한다.
④ 고객의 문의에 보다 객관적이고 합리적인 답변을 하기 위해 일종의 질의응답 매뉴얼인 Q&A를 준비한다.

(정답률: 83%)

문제 해설

고객정보를 처리할 수 있는 컴퓨터 및 소프트웨어 등의 활용수준은 도입 후 점검해도 된다는 것은 점검사항이 아닙니다. 이유는 이미 도입되어 있는 시스템이나 소프트웨어를 점검하는 것은 도입 전에 미리 검토해야 할 사항이기 때문입니다. 따라서 이 보기는 올바르지 않습니다.

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