2011년08월21일 77번

[고객응대]
CRM 전략을 수행하기 위한 고객세분화 중 기능 지향적이고, 고객유치와 고객유지 및 교차판매 등과 같은 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 것은?

① 전략적 세분화
② 진술적 세분화
③ 혼합형 세분화
④ 실행적 세분화

(정답률: 6%)

문제 해설

"진술적 세분화"는 기능 지향적이고 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 고객세분화 방법이다. 이는 고객의 특성이나 성향 등을 분석하여 구체적인 제품 또는 서비스에 대한 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 고객을 세분화하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 것을 의미한다. 따라서 이 방법은 구체적인 운영상의 의사결정을 위해 필요한 정보를 제공하며, 고객 유치와 유지, 교차판매 등 구체적인 마케팅 활동에 적합하다.

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