2011년08월21일 86번
[고객응대] 고객의사결정 단계별 상담에서 구매 후 상담에 해당하지 않는 것은?
- ① 혹시 발생할지도 모르는 고객의 불만을 사전에 예방하는 차원에서의 상담
- ② 소비자가 재화와 서비스를 사용하고 이용하는 과정에서 고객의 욕구와 기대에 어긋났을 때 발생하는 모든 일들을 도와주는 상담
- ③ 재화와 서비스의 사용에 관한 정보 제공, 소비자의 불만 및 피해구제, 이를 통한 소비자의 의견 반영 등에 관한 상담
- ④ 제품이나 서비스의 매출증대를 위해 텔레마케팅 시스템을 도입하여 소비자에게 구매에 관한 정보와 조언을 제공하는 상담
(정답률: 77%)
문제 해설
"제품이나 서비스의 매출증대를 위해 텔레마케팅 시스템을 도입하여 소비자에게 구매에 관한 정보와 조언을 제공하는 상담"은 구매 후 상담이 아닌, 구매 전 마케팅 활동에 해당한다.
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