2011년08월21일 60번

[텔레마케팅관리]
콜센터 생산성 평가를 위한 핵심요소로 적절하지 않은 것은?

① 매출#이익률
② 모니터링 횟수
③ 실시간 성과분석
④ 고객데이터 생산성

(정답률: 37%)

문제 해설

모니터링 횟수는 콜센터 생산성 평가를 위한 핵심요소 중 적절하지 않은 것입니다. 이는 모니터링 횟수가 많다고 해서 콜센터의 생산성이 높아지는 것은 아니기 때문입니다. 오히려 모니터링 횟수가 많아지면 상담원들의 업무에 대한 부담이 늘어나고, 효율성이 떨어질 수 있습니다. 따라서 모니터링 횟수보다는 실시간 성과분석이나 고객데이터 생산성 등 다른 요소들이 더 적절한 평가 요소가 될 수 있습니다.

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