2011년08월21일 70번

[텔레마케팅관리]
콜 모니터링과 코칭을 통해 생산성 향상과 고품격서비스를 제공하기 위한 일련의 과정은?

① 텔레커뮤니케이션
② 성과관리
③ 통화품질관리
④ 인사관리

(정답률: 50%)

문제 해설

콜 모니터링과 코칭은 고객과의 대화에서 발생하는 문제점을 파악하고, 이를 개선하기 위한 피드백과 교육을 제공하는 과정입니다. 이를 통해 통화품질관리를 실시하여 고품격서비스를 제공하고, 이는 고객만족도와 생산성 향상에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 이 과정은 통화품질관리라고 부릅니다.

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