연도별 풀이 오답노트 별표문제

2011년08월21일 94번

[고객응대]
상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 상담 화법은 의사소통의 과정이다.
② 상담 화법은 대인커뮤니케이션과 밀접한 상관관계를 지니고 있다.
③ 말하기의 대부분은 음성언어로 이루어진다.
④ 상담 화법은 대화상대, 대화목적에 따라 변화되지 않아야 한다.

(정답률: 86%)

문제 해설

"상담 화법은 대화상대, 대화목적에 따라 변화되지 않아야 한다."는 옳지 않은 설명이다. 상담 화법은 대화상대와 대화목적에 따라 적절한 방법과 기술을 선택하여 적용해야 하기 때문에 상황에 따라 변화될 수 있다.

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