2017년08월26일 10번

[판매관리]
소비자의 구매 의사결정 과정을 순서대로 바르게 나열한 것은?

① B → D → C → E → A → F
② B → D → A → E → C → F
③ D → B → E → C → A → F
④ D → B → C → E → A → F

(정답률: 50%)

문제 해설

소비자의 구매 의사결정 과정은 다음과 같이 나열됩니다.

B. 문제 인식 및 정보 수집
D. 상품 및 서비스 평가
C. 구매 결정
E. 구매 행동
A. 사용 후 평가
F. 재구매 또는 이탈 결정

이 중에서도 가장 먼저 일어나는 것은 문제 인식 및 정보 수집입니다. 따라서 B가 첫 번째로 나와야 합니다. 그 다음으로는 상품 및 서비스 평가가 이루어지고, 그 후에 구매 결정이 이루어집니다. 이후에는 구매 행동이 일어나고, 사용 후 평가가 이루어집니다. 마지막으로는 재구매 또는 이탈 결정이 이루어집니다. 따라서 정답은 "B → D → C → E → A → F" 입니다.

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