2017년08월26일 3번
[판매관리] 소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 재무적 위험 - 구매가 잘못되었거나 서비스가 제대로 수행되지 않았을 때 발생할 수 있는 금전적인 손실
- ② 물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 기능을 제대로 발휘하지 못할 가능성
- ③ 사회적 위험 - 구매로 인해 소비자의 사회적인 지위가 손상 받을 가능성
- ④ 심리적 위험 - 구매로 인해 소비자의 자존심이 손상 받을 가능성
(정답률: 55%)
문제 해설
물리적 위험은 구매했던 제품이나 서비스가 안전하지 않거나 기능을 제대로 발휘하지 못할 가능성이 있어 소비자의 건강이나 안전에 영향을 미칠 수 있는 위험입니다. 따라서 "물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 기능을 제대로 발휘하지 못할 가능성"이 옳지 않은 설명입니다.
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