2017년08월26일 83번
[고객응대] 효과적인 커뮤니케이션의 방법으로 거리가 먼 것은?
- ① 자신의 관점에서 이해
- ② 적극적인 태도의 피드백
- ③ 적극적인 경청의 자세
- ④ 예상되는 장애에 대한 사전 준비
(정답률: 72%)
문제 해설
"자신의 관점에서 이해"는 효과적인 커뮤니케이션의 방법 중 거리가 먼 이유는 상대방의 관점을 고려하지 않고 자신만의 시각으로만 이야기하면 상대방이 이해하지 못할 가능성이 높기 때문이다. 따라서 상대방의 관점을 이해하고 그에 맞게 말하는 것이 중요하다.
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