연도별 풀이 오답노트 별표문제

2017년08월26일 88번

[고객응대]
텔레마케터의 말하기 기법에 관한 설명으로 옳은 것은?

① 텔레마케터의 전문성을 드러낼 수 있는 전문용어를 사용하여 고객의 신뢰를 구축한다.
② 고객의 요구사항을 받아들이지 못할 경우, 단호하게 “안 됩니다.”라고 말하도록 한다.
③ 텔레마케터보다 나이가 어린 소비자일 겨우, 친근감을 더하기 위해 경어를 쓰지 않는다.
④ 텔레마케터는 고객과 말하는 속도를 맞추는 것이 중요하며, 가능한 천천히 말하도록 한다.

(정답률: 66%)

문제 해설

텔레마케터는 고객과 말하는 속도를 맞추는 것이 중요하며, 가능한 천천히 말하도록 한다. 이유는 고객이 불편하거나 이해하지 못할 수 있기 때문이다.

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