2017년08월26일 52번

[텔레마케팅관리]
콜센터 경력개발 경로 수립 관련 사항과 거리가 먼 것은?

① 콜센터 규모를 고려하기보다는 필요한 전문가를 각각 배출할 수 있도록 개발하여야 한다.
② 조직의 요구와 직원들의 요구를 균형을 맞춰 개발한다.
③ 선발, 코칭, 훈련, 성과 피드백과 같은 다른 프로세스와도 연계되어야 한다.
④ 경력을 개발할 수 있는 훈련을 가능하게 해야 한다.

(정답률: 62%)

문제 해설

콜센터 규모를 고려하는 것은 중요하지만, 더 중요한 것은 필요한 전문가를 배출하는 것입니다. 이는 조직의 요구와 직원들의 요구를 균형있게 맞추기 위해 필요하며, 선발, 코칭, 훈련, 성과 피드백과 같은 다른 프로세스와도 연계되어야 합니다. 또한, 경력을 개발할 수 있는 훈련을 가능하게 해야 합니다. 이러한 이유로 "콜센터 규모를 고려하기보다는 필요한 전문가를 각각 배출할 수 있도록 개발하여야 한다."가 거리가 먼 것입니다.

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