2011년03월20일 25번

[판매관리]
다음은 무엇에 관한 설명인가?

① 고객생애가치
② 기업이미지
③ 상품가치
④ 고객기여가치

(정답률: 81%)

문제 해설

위 그림은 고객의 생애주기에 따라 기업이 제공하는 서비스와 상품의 가치가 달라진다는 것을 보여주고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 생애주기에 맞춰 다양한 서비스와 상품을 제공하여 고객의 만족도를 높이고, 이를 통해 고객의 가치를 최대화하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 고객의 가치를 최대화하는 것을 "고객생애가치"라고 합니다. 따라서 정답은 "고객생애가치"입니다.

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