2011년03월20일 84번

[고객응대]
CRM의 등장배경이 된 마케팅역할의 변화 현상 중 틀린 것은?

① 규모의 경제 지향
② 다중채널 지향
③ 고객점유율 지향
④ 일대일 지향

(정답률: 14%)

문제 해설

정답: "규모의 경제 지향"

설명: CRM의 등장 배경이 된 마케팅 역할의 변화 현상은 다중채널 지향, 고객점유율 지향, 일대일 지향입니다. 이는 기업이 고객 중심의 마케팅을 추구하며, 고객과의 관계를 강화하고 유지하기 위해 필요한 전략입니다. "규모의 경제 지향"은 이와는 다른 개념으로, 기업이 대량 생산과 판매를 통해 경제적 이익을 추구하는 전략입니다. 이는 CRM과는 관련이 없습니다.

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