2011년03월20일 77번

[고객응대]
고객관계유지를 위한 CRM의 역할 중 틀린 것은?

① 고객 니즈 분석
② 고객평가 및 세분화
③ 집단화 및 통일화
④ 고객이탈 방지

(정답률: 75%)

문제 해설

"집단화 및 통일화"는 고객관계유지를 위한 CRM의 역할이 아닙니다. CRM은 고객 니즈 분석, 고객평가 및 세분화, 고객이탈 방지 등을 통해 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는데 중점을 둡니다. "집단화 및 통일화"는 마케팅 전략에서 사용되는 용어로, 고객을 비슷한 특성을 가진 그룹으로 나누어 마케팅 전략을 수립하는 것을 의미합니다.

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