2011년03월20일 99번

[고객응대]
고객에게 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?

① 자신감
② 전문성
③ 신뢰감
④ 우월감

(정답률: 84%)

문제 해설

우월감은 고객에게 긍정적인 이미지를 심어주는 것과 관련이 없습니다. 오히려 우월감을 느끼게 되면 고객은 불쾌감을 느끼고 상대적으로 불리한 입장에 놓이게 됩니다. 따라서 텔레마케터는 자신감, 전문성, 신뢰감을 갖추어 고객과의 원활한 소통과 긍정적인 이미지를 심어주어야 합니다.

이전 문제 다음 문제