2011년03월20일 57번

[텔레마케팅관리]
일반적인 수퍼바이저의 주요 역할로 가장 거리가 먼 것은?

① 동기부여 및 프로모션 기획
② 상담업무 평가
③ 통화품질관리
④ 서비스 상담

(정답률: 70%)

문제 해설

일반적인 수퍼바이저의 주요 역할은 동기부여, 프로모션 기획, 상담업무 평가, 통화품질관리 등이 있습니다. 그 중에서도 "서비스 상담"은 다른 역할들과는 거리가 먼 역할입니다. 이는 일반적으로 고객 서비스 담당자들이 수행하는 업무이기 때문입니다. 따라서, 수퍼바이저의 주요 역할 중에서 "서비스 상담"은 가장 거리가 먼 역할입니다.

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