2011년03월20일 56번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅 관련 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① IVR(Interactive Voice Response): 외부에서 전화가 걸려오면 자동으로 응답하고 서비스를 시작한다.
② VMS(Voice Mail Service): 상담원에게 메시지를 남기는 기능이다.
③ ANI(Automatic Number Identification): 상담원에게 균등하게 call transfer한다.
④ FMS(Fax Mail Service): 외부에서 팩스문서를 보낼 때 이를 관리하는 기능이다.

(정답률: 60%)

문제 해설

ANI(Automatic Number Identification): 상담원에게 균등하게 call transfer한다. - ANI는 전화번호 자동인식 기능으로, 고객이 전화를 걸면 해당 전화번호를 인식하여 상담원에게 제공하는 기능이다. 균등하게 call transfer와는 관련이 없다. 따라서 옳지 않은 것이다.

- IVR(Interactive Voice Response): 외부에서 전화가 걸려오면 자동으로 응답하고 서비스를 시작한다.
- VMS(Voice Mail Service): 상담원에게 메시지를 남기는 기능이다.
- FMS(Fax Mail Service): 외부에서 팩스문서를 보낼 때 이를 관리하는 기능이다.

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