2011년03월20일 81번

[고객응대]
단호한 성향을 가진 고객의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 매우 구체적이며, 직접적으로 질의 한다.
② 듣기보다는 말하기를 많이 한다.
③ 권력 등을 상징적으로 사용하기도 한다.
④ 인내를 할 수 있는 마음가짐을 갖고 있다.

(정답률: 25%)

문제 해설

단호한 성향을 가진 고객의 특징 중 "인내를 할 수 있는 마음가짐을 갖고 있다."는 틀린 설명입니다. 단호한 성향을 가진 고객은 일반적으로 매우 구체적이며, 직접적으로 질의하며, 듣기보다는 말하기를 많이 합니다. 또한 권력 등을 상징적으로 사용하기도 합니다. 그러나 인내를 할 수 있는 마음가짐을 갖고 있는 것은 단호한 성향과는 직접적인 연관성이 없습니다.

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