2012년05월20일 54번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅 활용시 모니터링을 실시하여 얻어지는 이점이 바르게 연결되지 않은 것은?

① 고객 - 서비스에 대한 만족 및 불만족 요소를 전달할 수 있다.
② 회사 - 이미지 향상으로 고객확보와 이익이 발생한다.
③ 상담원 - 상담자질이 향상된다.
④ 모니터링 담당자 - 코칭 기술을 향상시킬 수 있다.

(정답률: 20%)

문제 해설

텔레마케팅 모니터링을 통해 고객의 서비스 만족도와 불만족 요소를 파악할 수 있기 때문에, 이를 회사에 전달하여 서비스 개선 및 이미지 향상으로 고객 확보와 이익을 얻을 수 있다. 따라서 "고객 - 서비스에 대한 만족 및 불만족 요소를 전달할 수 있다."가 바르게 연결되지 않은 것이 아니다.

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