2012년05월20일 55번

[텔레마케팅관리]
성과가 낮은 경우 콜센터 관리자들이 점검해야 할 사항이 아닌 것은?

① 응대 준비의 중요성에 대한 직원교육 및 동기부여의 실패 여부 점검
② 신입직원에 대한 슈퍼바이저의 지원 및 코칭이 유용하지 않은지 점검
③ 텔레마케터가 근무스케줄을 잘못 알고 있는지 점검
④ 직원들이 휴식 및 이석시간을 사용하지 못하도록 조치

(정답률: 70%)

문제 해설

성과가 낮은 경우에도 직원들이 충분한 휴식과 이석시간을 가질 수 있도록 보장하는 것은 중요합니다. 따라서 "직원들이 휴식 및 이석시간을 사용하지 못하도록 조치"는 콜센터 관리자들이 점검해야 할 사항 중 하나가 아닙니다. 이는 직원들의 건강과 행복을 유지하고, 업무 효율성을 높이기 위해 필요한 조치입니다.

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