2012년05월20일 57번

[텔레마케팅관리]
일반적으로 콜센터는 회사 내 타 부서와의 긴밀한 업무협조가 반드시 필요한데, 다음 중 콜센터 업무와 가장 관련이 적은 기업 내 부서는?

① 마케팅 부서
② 콜 품질관리 부서
③ 전산 시스템 부서
④ 연구 개발 부서

(정답률: 75%)

문제 해설

콜센터 업무는 고객과의 직접적인 상호작용과 관련이 있으므로, 고객과의 커뮤니케이션을 담당하는 마케팅 부서와 콜 품질관리 부서, 그리고 전산 시스템 부서와 긴밀한 협조가 필요합니다. 하지만 연구 개발 부서는 제품 개발과 관련이 있으므로, 콜센터 업무와는 직접적인 연관성이 적습니다. 따라서 연구 개발 부서가 콜센터 업무와 가장 관련이 적은 기업 내 부서입니다.

이전 문제 다음 문제