2012년05월20일 71번

[텔레마케팅관리]
아웃바운드형 콜센터의 성과분석 관리지표에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 고객DB 소진율 - 총고객 DB 불출 건수 대비 텔레마케팅으로 소진한 DB 건수가 차지하는 비율
② 고객DB 사용 대비 고객획득률 - 총고객 DB 불출 건수 대비 고객으로 획득한 비율
③ 1콜당 평균 전화비용 - 아웃바운드 텔레마케팅을 하였을 경우 1콜당 평균적으로 소요되는 전화비용의 정도
④ 총 매출액 - 일정기간 동안 아웃바운드 텔레마케팅을 실행한 결과 발생하는 총매출액

(정답률: 30%)

문제 해설

"고객DB 사용 대비 고객획득률 - 총고객 DB 불출 건수 대비 고객으로 획득한 비율"이 틀린 것은 아닙니다.

이 관리지표는 아웃바운드형 콜센터에서 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 이는 고객DB를 활용하여 텔레마케팅을 진행한 결과, 실제로 고객으로 획득한 비율을 나타내는 지표입니다. 이를 통해 텔레마케팅의 효율성을 파악하고 개선점을 도출할 수 있습니다.

다른 관리지표들도 중요하지만, 이 중에서도 가장 핵심적인 지표 중 하나입니다.

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