2007년03월04일 13번

[판매관리]
신규 고객유지율, 기존 고객의 보유율, 고객반복이용률 등의 효과를 측정하는 데 사용되는 척도는?

① 고객신뢰도
② 고객반응률
③ 고객기여도
④ 고객성장률

(정답률: 50%)

문제 해설

고객반응률은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대해 얼마나 긍정적인 반응을 보이는지를 측정하는 지표입니다. 이는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하며, 고객의 반복 이용을 유도하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 고객반응률은 고객 만족도와 충성도를 파악하는 데 유용한 척도입니다.

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