2007년03월04일 5번

[판매관리]
CRM의 기본분류방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?

① 브랜드(Brand) CRM
② 분석(Analytical) CRM
③ 운영(Operational) CRM
④ 협업(Collaborative) CRM

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답: "브랜드(Brand) CRM"

설명: CRM의 기본분류방법 중 프로세스 관점에 따른 분류는 분석(Analytical) CRM, 운영(Operational) CRM, 협업(Collaborative) CRM으로 구분됩니다. 이들은 각각 고객 데이터 분석, 고객 상호작용 관리, 고객과의 협업을 위한 기능을 제공합니다. 반면, "브랜드(Brand) CRM"은 CRM의 기본분류방법 중 하나가 아닙니다. "브랜드(Brand) CRM"은 기업의 브랜드 이미지를 관리하고 강화하기 위한 전략적인 CRM 활동을 의미합니다. 이는 CRM의 분류 방법 중에서는 아니지만, CRM의 전반적인 목표 중 하나인 고객 만족도 향상과 관련이 있습니다.

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