2007년03월04일 65번

[텔레마케팅관리]
한국산업규격(KS)의 텔레마케팅 서비스-기반구조에서 제조하는 서비스 평가표에 포함되지 않는 것은?

① 평가절차와 권한체계
② 정기적이고 지속적인 평가주기
③ 처리 콜량에 대한 조직 내 순위
④ 서비스에 관한 평가항목

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"처리 콜량에 대한 조직 내 순위"는 서비스 평가표에 포함되지 않는 이유는, 이는 서비스의 질과는 직접적인 연관성이 없기 때문입니다. 서비스의 질은 고객 만족도, 서비스 제공자의 전문성, 서비스의 신속성 등과 같은 평가항목으로 평가되어야 하며, 조직 내 순위는 조직 내부의 업무 처리와 관련된 평가항목으로 따로 평가되어야 합니다. 따라서, "처리 콜량에 대한 조직 내 순위"는 서비스 평가표에 포함되지 않습니다.

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