2007년03월04일 2번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅 상품판매의 상담 순서로 바르게 나열된 것은?

① ㉡ → ㉣ → ㉠ → ㉢ → ㉤
② ㉡ → ㉠ → ㉣ → ㉢ → ㉤
③ ㉡ → ㉢ → ㉣ → ㉠ → ㉤
④ ㉡ → ㉠ → ㉢ → ㉣ → ㉤

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답은 "㉡ → ㉣ → ㉠ → ㉢ → ㉤" 입니다.

㉡에서는 고객의 관심을 끌고, 상품에 대한 간단한 안내를 합니다.
㉣에서는 고객의 상황과 필요에 맞는 상품을 찾아 제안합니다.
㉠에서는 상품의 장단점과 가격 등을 상세히 설명합니다.
㉢에서는 고객의 의견을 수렴하고, 추가적인 문의사항이나 궁금한 점을 해결합니다.
㉤에서는 최종적으로 상품을 구매하도록 유도하고, 마무리합니다.

따라서, 이러한 순서로 상담을 진행하는 것이 효과적입니다.

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