2007년03월04일 75번

[텔레마케팅관리]
성과가 낮은 경우 콜센터 관리자들이 점검해야 할 사항이 아닌 것은?

① 응대 준비의 중요성에 대한 직원교육 및 동기부여의 실패 여부 점검
② 신입직원에 대한 수퍼바이저의 지원 및 코칭이 유용하지 않은지 점검
③ 텔레마케터가 근무스케줄을 잘못 알고 있는지 점검
④ 직원들이 휴식 및 이석시간을 사용하지 못하도록 조치

(정답률: 90%)

문제 해설

성과가 낮은 경우 콜센터 관리자들이 점검해야 할 사항은 "직원들이 휴식 및 이석시간을 사용하지 못하도록 조치"가 아닙니다. 이는 직원들의 건강과 직무 수행 능력에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 따라서, 콜센터 관리자들은 직원교육, 동기부여, 수퍼바이저의 지원 및 코칭, 근무스케줄 등을 점검하여 성과 향상에 기여할 수 있는 요인을 찾아내야 합니다.

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