2007년03월04일 71번

[텔레마케팅관리]
아웃바운드 텔레마케팅의 다이얼링 기법 중 전화를 받을 수 있는 아웃바운드 상담원이 있을 경우에만 시스템이 고객에게 자동으로 전화를 걸어주는 방식은?

① 프로그레시브 다이얼링
② 매뉴얼 다이얼링
③ 미리보기 다이얼링
④ 예측 다이얼링

(정답률: 55%)

문제 해설

프로그레시브 다이얼링은 상담원이 전화를 받을 수 있는 경우에만 자동으로 다음 전화를 걸어주는 방식이다. 이는 상담원의 상태에 따라 다이얼링 속도를 조절하여 효율적인 아웃바운드 텔레마케팅을 가능하게 한다. 따라서 이 방식이 정답이다. 매뉴얼 다이얼링은 상담원이 수동으로 전화를 걸어주는 방식이고, 미리보기 다이얼링은 상담원이 고객 정보를 미리 확인한 후 전화를 걸어주는 방식이며, 예측 다이얼링은 고객의 응답 가능성을 예측하여 다이얼링 속도를 조절하는 방식이다.

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