2010년05월09일 53번

[텔레마케팅관리]
콜센터 업무의 세분화, 전문화로 인해 전체 과업이 분화되면 능률 도모를 위해 관련된 과업을 모아 수평적으로 그룹을 형성하는 콜센터 조직설계의 기본과정은?

① 일반화
② 부문화
③ 조직도
④ 집권화

(정답률: 48%)

문제 해설

콜센터 업무의 세분화, 전문화로 인해 전체 과업이 분화되면, 관련된 과업을 모아서 부문화를 하여 각 부문에서 전문적인 업무를 수행하도록 함으로써 능률을 도모할 수 있습니다. 이는 각 부문에서 전문성을 강화하고, 업무의 효율성을 높이기 위한 기본적인 조직설계 과정입니다. 따라서 정답은 "부문화"입니다.

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